Продажа услуг (В2С, входящий поток клиентов)

Комбинированная программа обучения продажам (самообучение по видео урокам, выполнение заданий по изученному материалу, живые тренинги-практикумы на отработку навыков)

Узнать подробнее

Актуальность программы:

Все руководители понимают, что на необученных продавцах компания теряет большие деньги. Обучение продавцов в любом магазине связано с двумя сложностями: - текучка сотрудников; - сложность выделить время для обучения команды. Мы предлагаем формат обучения, который оптимально решает оба вопроса.

Теоретическая часть обучения проводится в формате 7 видео уроков по 30-40 минут, где опытный тренер доносит материал ярко, доходчиво, интересно, с проработкой ограничивающих убеждений слушателей по поводу продаж, с многочисленными примерами и историями из опыта разных продавцов.

По итогам изучения видео уроков каждый сотрудник письменно выполняет задание. Тренер проверяет задание и присылает письменные рекомендации по дальнейшей работе как продавцу, так и руководителю.

Видео уроки просматриваются сотрудниками в свободное от работы время так же, как и выполнение заданий по изученному материалу.

Практические навыки сотрудники компактно отрабатывают на живых практикумах с тренером. (5 офлайн встреч по 1 часу).

Примечание: По желанию клиента возможно обучение внутреннего тренера компании/ руководителя отдела продаж компании методике проведения тренингов-практикумов с опорой на учебный фильм.

В программе:

1й видео урок. Профессия продавца. Комплексы и страхи в продажах. Формирование доброжелательного отношения к себе и клиентам. Результат: Развитие адекватной самооценки, уверенности и позитивного отношения к работе и клиентам.

Практикум: Работа с комплексами и страхами продавцов.

2й видео урок. Подготовка к продажам. Психологические типы клиентов и как с ними общаться. Как мы принимаем решения и воспринимаем информацию. Результат: формирование навыка определять психологические типы клиентов и говорить с клиентом на «одном языке» с целью создания доверия и помощи в принятии решения о покупке.

Практикум: Работа с разными типами покупателей.

3й Видео урок. Контакт. Особенности продаж услуг по телефону. Быстрое создание доверия. Как говорить о цене? Как сделать так, чтобы клиент вернулся к вам, даже после обзвона других компаний? Результат: Навык быстрого создания доверия в общении по телефону. Умение грамотно озвучивать стоимость, не отталкивая при этом клиента. Навык правильной отстройки от конкурентов и подчеркивания преимуществ своей компании.

Практикум: Установление контакта и создание доверия с любым клиентом. Разговор о цене. Отстройка от конкурентов.

4й видео урок. Выяснение потребностей клиента и презентация на языке выгод. Результат: Развитие умения слушать и слышать клиента. Навык презентации товара на языке выгод, потребностей клиента. Освоение разных приемов мотивации и убеждения.

Практикум: Выяснение потребностей клиента и продающая презентация.

5й видео урок. Приемы работы с возражениями и сомнениями клиентов. Результат: Умение сохранять позитивный настрой в беседе при работе с возражениями клиентов. Освоение системы аргументации при работе с типовыми возражениями клиентов. Составление селлограммы типичных возражений.

Практикум: Работа с возражениями.

Стоимость программы:

Курс «Продажи услуг» (5 видео уроков по 30-40 минут): 12000 р.

Курс покупается один раз и остается у клиента для многократного использования. (Для обучения новых сотрудников и для повторения материала обученными продавцами).

2) Проверка заданий (5 заданий по курсу): 3500 р. за человека.

(Возможно передать методику проверки управляющему).

Практикумы по продажам (3 офлайн-встречи по 2 часа, на которых отрабатываются практические упражнения): 24 000 р

(Возможно передать методику проведения практикумов управляющему).

Тренер: Марина Мыжерицкая - Руководитель тренингового центра, филолог, психолог, сертифицированный тренер НЛП, автор и ведущая курсов по личностному развитию и бизнесу

Программы для бизнеса