Известно, что «в споре рождается истина». Однако не каждый спор является конструктивным диалогом и обходится без последствий для его участников.
Возникновение конфликтов – распространенная ситуация как на межличностном уровне, так и на организационном.
Разногласия могут возникать внутри коллектива, между структурными подразделениями одного предприятия и даже между организациями-партнерами по бизнесу.
Раннее выявление назревающей конфликтной ситуации – это залог успеха любого дела. Понимание причин зарождения конфликтов помогает снизить риски и последствия столкновений интересов, предотвратить переход разногласий из латентной в открытую стадию противостояния. Для этого необходимы практические навыки, которые можно получить в
нашем Центре на тренинге «Решение конфликтов».
Как предупредить перенапряжение на работе?
Как вести себя во время стрессовой ситуации?
Простейшие техники саморегуляции.
Умение быстро определять тип клиента и подстраиваться под его манеру поведения и речи.
Как быстро снять напряжение и успокоить собеседника.
Конструктивные и не конструктивные роли в общении и переговорах с клиентами.
Как понять, что стоит за поведением другого человека и не «эмоционировать» при этом?
Как изменить негативное отношение к жалобам.
Техника айкидо в работе с наездами и провокациями.
Защита от манипуляции клиентов.
Разбор и отработка наиболее сложных ситуаций с клиентами.
+7 (8152) 25-14-26
vk.com/treningivmurmanske
https://wa.me/88152251426
Тренинговый центр