ул. Ленина, д. 27а. ТЦ "А-Квадрат"

Главная Тренинги Расписание Статьи Отзывы Контакты Фото Наша команда

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Технология работы с агрессивными, раздраженными клиентами, возражениями и рекламациями.


ЦЕЛИ:
Освоить на практике эффективные приемы работы с эмоциями, научиться сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях. Работа с рекламациями, возражениями, жалобами, наездами.


В ПРОГРАММЕ:

Техники и приемы работы с собственными эмоциями в конфликтных ситуациях.

Как предупредить перенапряжение на работе?

Как вести себя во время стрессовой ситуации?

Простейшие техники саморегуляции.


Работа с людьми разного социального положения и психотипа.

Умение быстро определять тип клиента и подстраиваться под его манеру поведения и речи.

Как быстро снять напряжение и успокоить собеседника.

Конструктивные и не конструктивные роли в общении и переговорах с клиентами.

Как понять, что стоит за поведением другого человека и не «эмоционировать» при этом?


Техники работы с возражениями.

Почему возникают возражения и как с ними работать.

Работа с негативными установками и убеждениями клиента.


Техники работы с рекламациями и критикой.

Рекламации как обратная связь от клиентов.

Способы работы с обоснованной и необоснованной критикой.


Работа с жалобами, наездами, провокациями.

Как изменить негативное отношение к жалобам.

Техника айкидо в работе с наездами и провокациями.

Защита от манипуляции клиентов.


Отработка на практике полученных навыков.

Разбор и отработка наиболее сложных ситуаций с клиентами.


Стоимость: для
каждой компании индивидуальна


Тренер: Марина Мыжерицкая

Комментарии:

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Загрузка...

Ваш браузер не поддерживает javascript

Включите поддержку JS в вашем браузере