Тайный покупатель

«Тайный покупатель» — услуга проверки сторонними проверяющими, которые выдают себя за обычных покупателей. Такая проверка помогает увидеть своё дело глазами клиентов и оценить работу своих сотрудников.

Узнать подробнее

Данная услуга просто незаменима если:

Вам необходимо оценить работу ваших сотрудников

уровень обслуживания клиентов, соответствие стандартам работы в вашей компании

Вам необходимо оценить эффективность системы обучения персонала

Вы хотите усилить материальную и и нематериальную мотивацию персонала

Перед Вами стоит задача повышение лояльности к бренду и компании

Вы ставите целью анализ качества работы конкурентов.

Вам необходимо стимулировать сбыт продукции.

Преимущества оказание услуги "Тайный покупатель" в нашем Центре

Наши специалисты имеют хороший уровень подготовки и опыт работы в данном направлении, позволяющий быстро и качественно оценить работу Ваших сотрудников.

Мы учитываем специфику работы Вашей организации в разработке оценочных материалов и при оценке персонала Вашей компании

Наши специалисты проходят обязательный инструктаж относительно особенностей и стандартов работы в Вашей компании, оценивая те факторы, которые особенно важны для Вас.

Услуга «Тайный покупатель»- незаменимый инструмент контроля ваших сотрудников. В результате систематической проверки происходит :

Рост среднего чека
Рост дополнительных товаров и услуг
Рост повторных продаж (лояльность покупателей)
Рост соотношения покупателей к посетителям
Рост финансовых показателей.

Порядок выполнения работ :

Совместно определяем цели проверки.
Технические требования (покупка, аудиозапись, параметры тайного покупателя).
Сценарий тайного покупателя.
Составление форм отчета / при необходимости доработка существующей.
Проведение проверки тайными покупателями.
Обработка анкет и подготовка отчетов.
Предоставление результатов.

Тренер: Марина Мыжерицкая - Руководитель тренингового центра, филолог, психолог, сертифицированный тренер НЛП, автор и ведущая курсов по личностному развитию и бизнесу